Omnichannel
Todos los canales, una sola conversación
El cliente cambia de canal y la conversación sigue donde estaba, sin repetir el motivo ni perder el histórico.
Solicita una demo adaptada a tu operación.
Descubre cómoEVOLUTION puedetrabajar en tucontact center.
En una demo personalizada, veremos cómo conectar tus canales, automatizar interacciones y asistir a tus agentes.
Déjanos tus datos y hablemos de lo que necesita tu equipo.
Más de 500 marcas confían en EVOLUTION.
+20Países usan nuestro software
+25Años de evolución tecnológica
Capacidades del nuevo
EVOLUTION
La automatización resuelve las interacciones repetitivas.
Tus equipos se centran en lo que realmente aporta valor a tu negocio.
Voz · Email · Chat · WhatsApp · Instagram · Facebook Messenger · Telegram · SMS
Virtual Agents
Atiende llamadas y conversaciones 24/7
Agentes de voz y chat con IA que gestionan la interacción completa y la derivan a una persona cuando requiere atención humana.
Workforce Management
Ajusta turnos a la demanda real
Planificación de turnos, cobertura y eficiencia del personal, campaña a campaña.
Quality Management
Audita el 100 % de las interacciones
Evaluación con IA de llamadas, chats, emails e interacciones con bots. Criterios homogéneos, sin muestreo.
Agent Assistant
Asiste al agente en tiempo real
Sugerencias, contexto y resumen durante la propia interacción.
Solución all in one
Todo en una
misma propuesta.
Plataforma, mantenimiento, soporte y servicios de operador especializado en CX. Para simplificar la gestión tecnológica de tu contact center.
Integraciones
Conecta tu
operación.
Salesforce · Zoho
Microsoft Dynamics
De forma nativa.
Integración con otros sistemas mediante API.
Servicio
Integración y
desarrollo a medida.
Formación, consultoría y servicios de integración y desarrollo a medida.
Seguridad
Certificación ISO 27001 y un marco de controles de seguridad orientado a la protección de la información.
Experiencias reales
Dicen nuestros clientes
«La capacidad de hacer una gestión omnicanal en una misma interfaz nos permitió ampliar nuestro abanico de servicios. Estamos muy contentos con la operativa y con la integración nativa con Salesforce.»
Sergio RodriguezDirector de IT y Delivery de Proyectos en AVOS Tech
«Lo que me cautivó de ICR Evolution es el soporte, es lo que los diferencia de los demás. No conozco una empresa con mejor soporte que ellos.»
Sergio García de IturrospeCEO en Xupera
«Es una plataforma muy amigable, fácil de conectarse, de fácil navegación. Es sencillo buscar las grabaciones; se mantiene siempre muy actualizado y al día.»
Evans Juliette RuizResponsable At. Cliente en Movich Hotels