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Desafíos y oportunidades de la mensajería instantánea en el Contact Center
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¿Por qué incorporar WhatsApp, Telegram, Messenger y Live Chat a tu Contact Center?
Un estudio reciente mostró que 7 de cada 10 consumidores se sienten más conectados con la empresa si pueden enviar mensajes. Sin embargo, estos canales actualmente solo son usados por un 30% de las empresas.
Esto significa que estamos frente a una gran oportunidad para aquellos negocios que quieran fidelizar clientes y diferenciarse de su competencia.
¿Tienes un Contact Center y todavía estás dudando si incorporar estos canales? Aquí te contamos los desafíos que enfrentarás y cómo resolverlos.
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