Desafíos y oportunidades de la mensajería instantánea en el contact center

Un estudio reciente mostró que 7 de cada 10 consumidores se sienten más conectados con la empresa si pueden enviar mensajes. Sin embargo, estos canales actualmente solo son usados por un 30% de las empresas.

Esto significa que estamos frente a una gran oportunidad para aquellos negocios que quieran fidelizar clientes y diferenciarse de su competencia.

¿Tienes un Contact Center y todavía estás dudando si incorporar estos canales? Aquí te contamos los desafíos que enfrentarás y cómo resolverlos.